FAQ

Come posso effettuare un ordine?


Per acquistare nell’E-store Annalisa Queen utilizza i link specifici di categoria “Collezione”, “Capsule” se presente, “Accessori” oppure nella sezione “Outlet” se ci sono prodotti in saldo. Una volta trovato il prodotto che desideri ordinare, seleziona il colore, la taglia e clicca su “Aggiungi al carrello” per aggiungerlo alla shopping bag. Potrai vedere i prodotti selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ nella parte in alto a destra della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare la quantità dei prodotti da acquistare, rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungerli alla tua Wish List. Per completare l’ordine è sufficiente cliccare su “Checkout” e passare alla fase di compilazione dati spedizione e pagamento.




Devo creare un account per poter effettuare un ordine?


Registrarsi non è obbligatorio ma facendolo potrai:

  • Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
  • Accedere alla tua Wish List;
  • Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisto più veloci;
  • Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.
  • Richiedere il numero di autorizzazione al reso direttamente dal tuo account
  • Ricevere per email tutte le novità e l’uscita delle nuove collezioni.




Come posso recuperare la password se l’ho dimenticata?


Seleziona “Password dimenticata” e inserisci nel pop up che si aprirà la tua email e clicca su “invio”, riceverai un’email con un link su cui cliccare per reimpostare una nuova password.




Come posso scegliere la taglia più adatta a me?


Nell’E-store Annalisa Queen sotto ad ogni prodotto cliccando su “Guida alle taglie” si apriranno le tabelle taglie. Nella prima tabella in alto vi sono le taglie italiane con le corrispettive misure in centimetri delle “spalle”, del “seno”, della “vita” e dei “fianchi”, in modo che possiate prendervi le misure con un metro per stabilire qual è la taglia più adatta a voi. Nella tabella in basso vengono mostrate le taglie di altri paesi come corrispondono a quelle italiane in modo che sarà possibile ai clienti di tutto il mondo di poter scegliere la taglia più adatta a loro.




Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?


I prodotti presenti sul sito sono tutti disponibili, quando termina la taglia di un capo d’abbigliamento non sarà più possibile selezionarla. Se un uno specifico prodotto sarà terminato vi sarà scritta l’indicazione “esaurito” e se rientrerà in produzione sarà possibile preordinarlo prima che sia nuovamente disponibile sul sito.




Posso inviare un pacco come regalo ad un altro destinatario?


È possibile spedire un ordine come regalo e per farlo basta spuntare la casella della funzionalità "gift" presente al checkout e compila i campi richiesti. Potrai inserire un messaggio personalizzato da allegare al tuo regalo e scegliere che non venga indicato il prezzo.




E’ possibile spedire a più indirizzi tramite lo stesso ordine?


Ogni ordine può essere spedito ad un unico indirizzo. Se nel tuo ordine ci fossero regali o prodotti che necessitano di spedizione a luoghi differenti, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.




La mia spedizione è assicurata?


Tutti i prodotti sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i prodotti sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione. Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.




Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato spedito?


Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati, nel momento in cui inserisci i dati di spedizione quando effettui l’ordine.




Posso aggiungere dei prodotti a un ordine già effettuato?


Non è possibile cambiare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente.




Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto e quando verrà addebitato il pagamento?


Una volta completato il processo di acquisto online, riceverai un’email di conferma all’indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine. L’addebito del pagamento sulla tua carta di credito o debito avverrà al momento della conferma ordine.




Posso monitorare la spedizione del mio ordine?


Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento/tracciamento su cui sarà possibile cliccare per seguire la spedizione del tuo ordine direttamente sul sito della DHL.




Dopo quanto tempo vengono processati i miei ordini?


Facciamo il possibile per spedire tutti gli ordini entro 24 ore.




Come riceverò il pacco?


Il packaging è composto da una scatola bianca ad astuccio personalizzata dal logo Annalisa Queen. Per alcune categorie di abbigliamento è prevista un ulteriore sacco personalizzato di protezione, in cui viene avvolto il capo. Gli articoli così presentati, verranno imballati e consegnati all’interno di una scatola di cartone Havana esterna.





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